Häufige Fragen

Baustellen, Kundenkarten, konforme Angebote und Rechnungen, die online angenommen werden, Terminplan und Tour, der unterschriebene Arbeitsschein, die Rechenwerkzeuge, die Nachrichten an Kunden und der Export für den Buchhalter. Die Rezeptionistin am Telefon wartet auf die Öffnung der Leitung, die wir mit einem Telekommunikationsanbieter vorbereiten: Bis dahin nimmt sie keinen Anruf an und es wird keine Minute gezählt.

Für alle Bauprofis, allein oder im kleinen Team: Heizung und Klima, Sanitär, Elektro, Dach, Schreinerei, Schlüsseldienst, Maurer- und Rohbau, Ausbau, Brunnenbau und Pumpen sowie Generalunternehmer. Sie kreuzen beim Anlegen des Kontos ein oder mehrere Gewerke an: Startkatalog, Fragen der Rezeptionistin und Rechenwerkzeuge folgen.

Ja. Nivelo ist für das Telefon gemacht, mit einer Hauptaktion pro Bildschirm: ein Angebot auf der Baustelle schreiben, den Arbeitsschein unterschreiben lassen, „Ich bin unterwegs“ schicken, eine Zahlung notieren. Am Computer werden dieselben Bildschirme breiter für die Arbeit am Abend.

Fügen Sie sie als Mitarbeiter hinzu: Jeder hat seine Farbe im Terminplan und seine eigene Tour des Tages. Alle Funktionen sind in jedem Tarif enthalten, ohne Preis pro Benutzer.

Ja. Gleich im ersten Satz nennt sie den Namen Ihres Betriebs und sagt, dass sie eine virtuelle Assistentin ist. Sie können die Formulierung anpassen, die Ankündigung aber nicht streichen: Die europäische KI-Verordnung verlangt sie.

Sie bittet, keinen Schalter und keine Flamme zu berühren, die Fenster zu öffnen und das Gebäude zu verlassen, und dann die 112 oder den Netzbetreiber anzurufen. Sie plant nichts und alarmiert Sie sofort, bis Sie bestätigen, dass Sie den Alarm erhalten haben.

Nein. Keine Diagnose, kein Reparaturtipp, kein fester Preis. Der einzige Betrag, den sie nennen darf, ist Ihre Anfahrtspauschale, wenn Sie sie eingetragen haben. Eine Angebotsanfrage wird zur Rückrufbitte, mit Anliegen und Kontaktdaten.

Sie besteht nicht darauf: Sie bietet einen vorrangigen Rückruf an und nimmt eine Nachricht auf. Das tut sie auch, wenn sie den Anrufer nach zwei Versuchen nicht versteht.

Sie sagt es höflich und reserviert nichts. Der Anruf bleibt in der App sichtbar.

Ja, auf Französisch: boiler, GSM, septante, nonante, mazout, « vous savez venir ? », « à tantôt »… Sie weiß, dass man in Belgien mittags « dîne »: « après le dîner » heißt früher Nachmittag. Sie spricht einfach, stellt eine Frage nach der anderen und lässt Name, Nummer, Adresse und Postleitzahl bestätigen.

Am Telefon spricht sie zuerst Französisch. Nachrichten an Ihre Kunden, Angebote und Rechnungen gibt es aber schon auf Deutsch, Französisch, Niederländisch und Englisch.

Nach jedem Anruf eine Zusammenfassung (Anliegen, Dringlichkeit, Adresse, Kontaktdaten, Ergebnis) per SMS, per E-Mail oder beides, und der Anruf in der App. Kritische und dringende Anrufe gehen raus, sobald die Stufe bekannt ist. Diese Nachrichten starten mit der Leitung.

Nein. Bei Gefahr verweist sie auf die 112 oder den Netzbetreiber und alarmiert Sie. Sie ersetzt weder die Rettungsdienste noch Ihr Urteil.

Ja: 21, 12, 6 oder 0 %, Zeile für Zeile, mit der Aufschlüsselung nach Satz. Bei der Renovierung einer privaten Wohnung, die älter als zehn Jahre ist, wird der Pflichtvermerk für 6 % automatisch gedruckt; er ersetzt die Bescheinigung des Kunden. Das Werkzeug „Anwendbare MwSt.“ hilft bei der Entscheidung, etwa für einen Gas- oder Ölheizkessel, seit dem 29. Juli 2025 zu 21 %. Die Wahl des Satzes bleibt Ihre Sache, oder die Ihres Buchhalters.

Für einen mehrwertsteuerpflichtigen Kunden, der die MwSt. selbst erklärt (der Mitvertragspartner), enthält die Rechnung keine MwSt. und trägt den Vermerk der Verlagerung. Unter der Steuerbefreiungsregelung trägt sie den Vermerk der Befreiung. Sie wählen die Regelung auf dem Dokument, Nivelo schreibt den Vermerk und die richtige Summe.

Sie schicken ihm einen Link per SMS, WhatsApp oder E-Mail. Er öffnet das Angebot in seiner Sprache, kreuzt an, dass er es gelesen hat, tippt seinen Namen ein und nimmt an. Die Baustelle springt von selbst auf „angenommen“, und die Anzahlungs- oder Schlussrechnung ist ohne Abtippen vorbereitet.

Die Rechnung trägt Ihre IBAN, eine strukturierte Mitteilung (+++…+++) und einen Überweisungs-QR-Code. Der Kunde scannt ihn mit seiner Banking-App: Betrag und Mitteilung sind schon ausgefüllt. Nivelo liest Ihr Bankkonto nicht: Sie notieren die Zahlung mit einem Tippen, und der offene Betrag wird aktualisiert.

Ja. Für einen Privatkunden ist die erste Erinnerung kostenlos und die Entschädigung begrenzt, wie es Buch XIX des Wirtschaftsgesetzbuches vorschreibt. Für ein Unternehmen sieht das Gesetz vom 2. August 2002 Verzugszinsen und eine Pauschalentschädigung von 40 € vor. Nivelo bereitet die richtige Nachricht vor, mit dem richtigen Betrag.

Seit dem 1. Januar 2026 laufen Rechnungen zwischen belgischen Unternehmen über Peppol. Nivelo erstellt die UBL-Datei jeder Rechnung, die Sie bei Ihrem Peppol-Zugangspunkt hochladen oder Ihrem Buchhalter geben. Der direkte Versand über Peppol ist noch nicht umgesetzt: Wir sagen es lieber, als es glauben zu lassen.

Eine CSV-Datei pro Monat mit Ihren Verkäufen nach MwSt.-Satz aufgeschlüsselt, und die UBL-Datei jeder Rechnung. Ihr Buchhalter übernimmt sie so.

Nivelo bringt Ihre Termine des Tages in eine Reihenfolge und schätzt die Fahrzeit zwischen zwei Stopps anhand der Postleitzahlen: eine Luftlinie, für die Straße korrigiert, und eine Durchschnittsgeschwindigkeit. Es ist eine Schätzung, um einen zu knappen Puffer zu erkennen, kein Navi: Die Route öffnet sich in Google Maps oder Waze.

Vor Ort notieren Sie die geleistete Arbeit, das verbaute Material und die Stunden. Der Kunde unterschreibt mit dem Finger auf Ihrem GSM. Der Termin springt auf „erledigt“, und die Rechnung füllt sich mit diesen Zeilen.

Die Berechnungen jedes Gewerks: Farbe, Fliesen, Bodenplatte und Beton, Gefälle der Abwasserleitung, Kabelquerschnitt und Spannungsfall, Dachfläche, Treppe, Heizleistung, Preis und Marge, anwendbare MwSt. Die Annahmen sind sichtbar und anpassbar, und das Ergebnis wird zur Angebotszeile.

Von Ihrem GSM, per SMS, WhatsApp oder E-Mail: Nivelo bereitet den Text in der Sprache des Kunden vor (Bestätigung, Erinnerung am Vortag, „Ich bin unterwegs“, Angebot, Rechnung, Mahnung, Bitte um Bewertung) und Sie schicken ihn mit einem Tippen. Der Kunde sieht Ihre Nummer, nicht die eines Roboters.

Nein. Sie behalten Ihre GSM-Nummer. Mit der Öffnung der Leitung aktivieren Sie eine bedingte Rufumleitung zu Nivelo: wenn Sie besetzt sind, nicht abnehmen oder nicht erreichbar sind. Kein Gerät, kein Vertragswechsel.

Bei der Anmeldung tippen Sie den Namen Ihres Betriebs ein: Wir lesen Ihren Google-Maps-Eintrag (Adresse, Telefon, Öffnungszeiten, Kategorie). Ohne Eintrag genügt Ihre Unternehmensnummer: Wir finden Namen und Sitzadresse in der Zentralen Datenbank der Unternehmen. Nichts wird gespeichert, bevor Sie bestätigt haben.

Wir schlagen die Postleitzahlen im Umkreis Ihrer Adresse vor, alle angekreuzt. Sie ändern den Umkreis oder entfernen eine Gemeinde, und es ist bestätigt. Sie können das Gebiet später in den Einstellungen ändern.

Mit den üblichen GSM-Codes: **67*Nummer# wenn Sie besetzt sind, **61*Nummer# wenn Sie nicht abnehmen und **62*Nummer# wenn Sie nicht erreichbar sind, wobei „Nummer“ die ist, die Nivelo Ihnen gibt. Diese Codes können je nach Anbieter abweichen.

Standardmäßig keine Tonaufnahme. Das Gespräch wird verschriftlicht, um Ihnen das Anliegen weiterzugeben: Die Rezeptionistin kündigt es zu Beginn an, und der Anrufer kann ablehnen. Er hinterlässt dann einfach eine Nachricht.

In der Europäischen Union: Die App und ihre Datenbank werden in Paris gehostet. Jeder Betrieb sieht nur seine eigenen Anrufe, Kunden, Baustellen und Rechnungen.

Unsere Hosting-Anbieter haben kein Rechenzentrum in Belgien. Paris ist ihre nächste Region, 264 km von Brüssel: Ihre Daten bleiben in der Europäischen Union und unter der DSGVO.

90 Tage: Jede Nacht löscht Nivelo Transkript und Zusammenfassung älterer Anrufe; Kunde, Adresse, Anliegen und Termine bleiben in der App. Heute wird kein Anruf angenommen, also gibt es kein Transkript.

Drei Tarife, alle Funktionen in jedem: Baustelle für 29 € zzgl. MwSt. pro Monat, die ganze Verwaltung ohne Rezeptionistin; Pro für 119 €, mit 200 Minuten Rezeptionistin; Intensiv für 249 €, mit 500 Minuten. Monatlich, ohne Mindestlaufzeit, ohne Einrichtungsgebühr.

Eine Minute Rezeptionistin über den Tarif hinaus kostet 0,45 € zzgl. MwSt. Es zählen nur die Minuten von Anrufen, die die Rezeptionistin annimmt: Angebote, Rechnungen und Nachrichten sind nie begrenzt. Solange die Leitung nicht offen ist, wird keine Minute gezählt.

14 Tage kostenlos, alle Funktionen und 30 Minuten Rezeptionistin, ohne Kreditkarte. Die Minuten zählen ab der Öffnung der Leitung. Die Online-Zahlung des Abonnements kommt: Ohne Ihr Einverständnis wird nichts berechnet.

Ja. Das Abonnement ist monatlich, ohne Mindestlaufzeit. Wenn Sie die Rezeptionistin nutzen, schalten Sie die Rufumleitung auf Ihrem GSM aus, und Ihre Anrufe kommen sofort wieder bei Ihnen an.