ModuleBinnenkort
AI-receptioniste
Als u niet kunt opnemen, antwoordt ze in uw plaats, schat ze de dringendheid in en stuurt ze u de samenvatting. De lijn is in voorbereiding.
- Zegt dat ze een AI is
- Gas of CO: veiligheidsinstructie en meteen alarm
Module
Wat het verandert
- 1
Geen gemiste oproep meer
Ze neemt de oproep die u laat rinkelen en noteert wie belt, waarvoor en waar.
- 2
Dringend eerst
Gas, CO, lek, verwarming in panne: ze herkent het niveau, geeft de veiligheidsinstructie en verwittigt u meteen.
- 3
De afspraak in uw planning
Ze stelt uw vrije tijdsloten in uw zone voor en boekt. De klantenfiche en de werf maken zichzelf aan.
De receptioniste
Gevaar gaat voor alles
Drie vragen, altijd in dezelfde volgorde, bepalen wat er met elke oproep gebeurt. Daarna krijgt elke oproep een dringendheid en een reden.
Binnenkort: de telefoonlijn wordt voorbereid, en de receptioniste spreekt eerst Frans. De regels hieronder zijn al geschreven en worden door automatische tests gecontroleerd.
Ze begrijpt uw Franstalige klanten
- septante : 70
- nonante : 90
- après le dîner : begin van de namiddag
- vous savez venir ? : kunt u komen?
- boiler : warmwatertoestel
- mazout : stookolie
- GSM : mobiele telefoon
- à tantôt : tot straks
- endéans l'heure : binnen het uur
- postposer : uitstellen
1Gevaar?
Gasgeur, CO-alarm, water bij elektriciteit
Ja
Alarm
Veiligheidsinstructie, doorverwijzing naar 112 en onmiddellijk alarm. Er wordt niets ingepland.
Nee
2Buiten uw werkgebied?
Een postcode die u niet bedient
Ja
Informatie
Ze zegt het beleefd en reserveert niets.
Nee
3Een offerteaanvraag?
Renovatie, warmtepomp, uitbreiding
Ja
Terugbellen
De vraag en de gegevens worden genoteerd: u belt de klant terug.
Nee
Afspraak
Een vrij tijdslot wordt in uw planning gereserveerd, en de werf wordt aangemaakt.
Vier niveaus van dringendheid
Kritiek
- Voorbeelden
- Gasgeur, CO-alarm, waterlek bij een elektrische installatie
- Zij
- Geeft de veiligheidsinstructie, vraagt om 112 of de netbeheerder te bellen en plant niets.
- U
- Onmiddellijk alarm, opnieuw verstuurd tot u bevestigt dat u het ontvangen hebt.
Dringend
- Voorbeelden
- Geen verwarming of warm water meer, actief lek, insijpeling na een storm
- Zij
- Stelt het eerste dringende tijdslot voor, met een eenvoudige instructie (water afsluiten).
- U
- Onmiddellijk alarm.
Standaard
- Voorbeelden
- Koude radiator, raam dat slecht sluit, dichtgetrokken deur
- Zij
- Stelt een tijdslot in de komende dagen voor.
- U
- Samenvatting na de oproep.
Offerte
- Voorbeelden
- Renovatie, uitbreiding, laadpaal, schilderwerk
- Zij
- Noteert de vraag en de gegevens, zonder ooit een vaste prijs te geven.
- U
- Samenvatting na de oproep, met een vraag om terug te bellen.
Veelgestelde vragen
Uw vragen
Weet de beller dat hij met een AI spreekt?
Ja. Vanaf haar eerste zin noemt ze de naam van uw bedrijf en zegt ze dat ze een virtuele assistent is. U kunt de formulering aanpassen, niet de aankondiging weglaten: de Europese AI-verordening verplicht het.
Wat doet ze bij een gasgeur of een CO-alarm?
Ze vraagt om geen schakelaar of vlam aan te raken, de ramen te openen en het gebouw te verlaten, en daarna 112 of de netbeheerder te bellen. Ze plant niets en verwittigt u onmiddellijk, tot u bevestigt dat u het alarm ontvangen hebt.
Kan ze een prijs of een diagnose geven?
Nee. Geen diagnose, geen herstellingsadvies, geen vaste prijs. Het enige bedrag dat ze mag noemen is uw verplaatsingsforfait, als u het ingevuld hebt. Een offerteaanvraag wordt een vraag om terug te bellen, met de vraag en de gegevens.
En als de beller iemand wil spreken?
Ze dringt niet aan: ze stelt voor om met voorrang terug te bellen en neemt een bericht op. Dat doet ze ook als ze de beller na twee pogingen niet begrijpt.
Hoe word ik verwittigd van een oproep?
Na elke oproep een samenvatting (reden, dringendheid, adres, gegevens, gevolg) per sms, per e-mail of beide, en de oproep in de app. Kritieke en dringende oproepen vertrekken zodra het niveau gekend is. Die berichten starten met de lijn.
Spreekt ze Nederlands, Engels of Duits?
Aan de telefoon spreekt ze eerst Frans. Berichten aan uw klanten, offertes en facturen bestaan wel al in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
Beroepen
Voor uw beroep
De typische spoedoproep, de vragen en de berekeningen verschillen van beroep tot beroep.
De andere modules
- WervenHet dossier dat de oproep, de klant, de afspraken, de offertes en de betalingen verbindt.
- Conforme offertes en facturenEen offerte in twee minuten op de gsm, online aanvaard, en daarna de factuur zonder overtypen.
- Planning en rondeWie gaat waarheen, in welke volgorde, met hoeveel rijtijd: elke medewerker heeft zijn kleur.
- Ondertekende werkbonHet uitgevoerde werk, het geplaatste materiaal en de uren, met de vinger ondertekend door de klant op uw gsm.
- Tools per beroepDe berekeningen op de achterkant van een karton, maar dan juist: hoeveelheden, secties, hellingen, vermogens, btw.
- Berichten aan klanten, in hun taalBevestiging, herinnering de dag ervoor, „ik ben onderweg”, offerte, factuur, betalingsherinnering, vraag om een review.
- Export voor de boekhouderDe verkopen van de maand, opgesplitst per btw-tarief, in een bestand dat uw boekhouder zo overneemt.
Minder telefoon, minder papierwerk
Maak uw account aan, bevestig uw fiche en maak vandaag uw eerste offerte. U houdt uw nummer.