Réceptionniste IA

Oui. Dès sa première phrase, elle donne le nom de votre entreprise et précise qu'elle est une assistante virtuelle. Vous pouvez adapter la formulation, pas supprimer l'annonce : le règlement européen sur l'IA l'impose.

Elle demande de ne toucher à aucun interrupteur ni flamme, d'ouvrir les fenêtres et de quitter les lieux, puis invite à appeler le 112 ou le gestionnaire de réseau. Elle ne planifie rien et vous alerte immédiatement, jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu l'alerte.

Non. Ni diagnostic, ni conseil de réparation, ni prix ferme. Le seul montant qu'elle peut citer est votre forfait de déplacement, si vous l'avez renseigné. Une demande de devis devient une demande de rappel, avec le besoin et les coordonnées.

Elle n'insiste pas : elle propose un rappel prioritaire et prend un message. Elle fait de même si elle ne comprend pas l'appelant après deux essais.

Après chaque appel, un résumé (motif, niveau d'urgence, adresse, coordonnées, suite donnée) par SMS, par e-mail ou les deux, et l'appel dans l'application. Les appels critiques et urgents partent dès que le niveau est connu. Ces envois démarreront avec la ligne.

Au téléphone, elle parlera d'abord français. Les messages à vos clients, les devis et les factures, eux, existent déjà en français, en néerlandais, en anglais et en allemand.